Informazioni generali
20/07/2023 (09:30/12:30 14:30/17:30 )
21/07/2023 (09:30/12:30 14:30/17:30 )
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Modalità di fruizione:
Webinar
Durata:
Durata:
12 h
Percorso che sviluppa:
Codice:
4.4
Lingua disponibile:
Italiano
A chi si rivolge il corso?
Analisti di Organizzazione, Responsabili di Organizzazione e Facilitatori interni del Cambiamento Organizzativo, Process Owner, Responsabili del miglioramento dei processi aziendali, Responsabili Qualità.
Prerequisiti:
Focus
Produttività raddoppiata e tempi di “produzione” ridotti del 90 %: sono i risultati ottenuti dalle aziende che hanno applicato i principi dell’organizzazione snella. Si tratta di un approccio che, nato in ambito manifatturiero, si è ormai affermato prepotentemente anche nel mondo dei servizi. Il nome di organizzazione snella, o lean organization, cerca di descrivere, con la sinteticità di uno slogan, un approccio finalizzato ad accrescere la flessibilità dell’azienda attraverso l’organizzazione di strutture agili, l’impiego “intelligente” delle persone e l’uso della tecnologia strettamente integrata con l’attività umana.
Ma quali sono i principi su cui si basa l’organizzazione snella?
Il primo passo fondamentale è la lotta agli “sprechi”. Nulla di nuovo è la prima reazione di fronte a questa osservazione: qualsiasi manager sa bene che non si ottengono risultati positivi se l’azienda impiega risorse che non generano valore. Purtroppo questo avviene spesso. Uno studio americano infatti è arrivato ad affermare che solo il 5 % del tempo di coloro che lavorano negli uffici è impiegato in attività a valore aggiunto e che in un ospedale gli infermieri impiegano circa il 50 % del tempo in attività che non richiedono il loro livello di professionalità.
Il corso si propone di fornire le conoscenze e competenze idonee ad applicare l’approccio Lean (Organizzazione Snella) in un contesto di Servizi. Creare valore per il cliente, aumentare la velocità dei processi di erogazione del servizio, eliminare sprechi e ridurre i costi richiede abilità specifiche in ambito di processi intangibili, con elevata componente di sistemi informativi e fondati sui comportamenti e motivazioni delle persone. Tali abilità volte all’analisi e miglioramento rapido dei processi aziendali saranno sviluppate anche attraverso l’analisi di casi aziendali.
Trainer
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Focus
- Migliorare Qualità, Tempi e Costi in un contesto di Servizi
- La mappatura dei processi con il metodo “Value Stream Map”
- L’analisi degli sprechi per il miglioramento della performance dei processi
- Principi, strumenti e tecniche di miglioramento rapido: Kaizen Week
- Metodo delle 5S
- Visual management
- Lezioni apprese dall’applicazione dell’approccio Lean nel mondo dei Servizi – analisi di casi aziendali reali
Produttività raddoppiata e tempi di “produzione” ridotti del 90 %: sono i risultati ottenuti dalle aziende che hanno applicato i principi dell’organizzazione snella. Si tratta di un approccio che, nato in ambito manifatturiero, si è ormai affermato prepotentemente anche nel mondo dei servizi. Il nome di organizzazione snella, o lean organization, cerca di descrivere, con la sinteticità di uno slogan, un approccio finalizzato ad accrescere la flessibilità dell’azienda attraverso l’organizzazione di strutture agili, l’impiego “intelligente” delle persone e l’uso della tecnologia strettamente integrata con l’attività umana.
Ma quali sono i principi su cui si basa l’organizzazione snella?
Il primo passo fondamentale è la lotta agli “sprechi”. Nulla di nuovo è la prima reazione di fronte a questa osservazione: qualsiasi manager sa bene che non si ottengono risultati positivi se l’azienda impiega risorse che non generano valore. Purtroppo questo avviene spesso. Uno studio americano infatti è arrivato ad affermare che solo il 5 % del tempo di coloro che lavorano negli uffici è impiegato in attività a valore aggiunto e che in un ospedale gli infermieri impiegano circa il 50 % del tempo in attività che non richiedono il loro livello di professionalità.
Il corso si propone di fornire le conoscenze e competenze idonee ad applicare l’approccio Lean (Organizzazione Snella) in un contesto di Servizi. Creare valore per il cliente, aumentare la velocità dei processi di erogazione del servizio, eliminare sprechi e ridurre i costi richiede abilità specifiche in ambito di processi intangibili, con elevata componente di sistemi informativi e fondati sui comportamenti e motivazioni delle persone. Tali abilità volte all’analisi e miglioramento rapido dei processi aziendali saranno sviluppate anche attraverso l’analisi di casi aziendali.
Laura Poli
Esperta dell’approccio lean Six Sigma, gestisce progetti di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e qualità del servizio.
Nell’area servizi si è principalmente occupata di gestione e organizzazione aziendale. In particolare, si occupa di sviluppare progetti Lean di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e qualità del servizio e ha la conoscenza dei principali e più innovativi strumenti lean. Ha seguito in particolare aziende di servizi private e del settore Bancario e Multiutility. È inoltre esperta di Problem Solving organizzativo in ambito servizi.
Ottima conoscenza dell’approccio integrato Lean Six Sigma, è inoltre Certificata Green Belt.
Si occupa inoltre di avviare progetti di introduzione dello strumento di “Communication Dashboard” per aziende clienti.
Docente per i seminari interaziendali a Catalogo di Galgano sul tema Lean e Comunicazione (Communication Dashboard).
Federico Lassi
Senior Consultant Gruppo Galgano, Lean Expert area servizi e industria – Certificato Six Sigma Green Belt. Nell’area servizi si occupa principalmente di gestione e organizzazione aziendale. In particolare sviluppa progetti di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e Qualità del servizio utilizzando la metodologia Lean. Segue in particolare aziende di servizi e del settore Multiutility. È inoltre esperto di problem solving organizzativo in ambito servizi.
Ottimo conoscitore dei principali strumenti Lean come ad esempio Settimana Kaizen , Palestra Kaizen , Value Stream Map e Big Picture.
Docente di corsi di formazione manageriale per clienti dell’area Servizi e Industria.
In particolare ha realizzato progetti di formazione – interventi sull’efficentamento dei processi, sul process owner e sul problem solving.
Gestisce per conto del cliente gruppi di lavoro, riuscendo a motivare i collaboratori a raggiungere gli obiettivi prefissati.
Mariacristina Galgano
Amministratore Delegato - Responsabile Settore Servizi - Resp. Metodologia Lean. Ha maturato circa 30 anni di esperienza nel settore della Consulenza di Direzione. Da oltre 25 anni sviluppa coordina e gestisce progetti di riorganizzazione e ridisegno di processi con l’utilizzo di metodologie Lean e Six Sigma che ha contribuito ad introdurre in Italia. E’ giornalista e autrice di numerosi articoli e pubblicazioni sul tema organizzazione e risorse umane. Ha inoltre curato l’edizione italiana dei libri “Il risveglio del cuore in azienda” di David Whyte e “A3 Thinking, il segreto dell’approccio manageriale Toyota” di Durward K.Sobek II e Art Smalley.
Coautrice dei seguenti libri:
“Il Sistema Toyota per la Sanità – più qualità meno sprechi” ediz. Guerini e Associati con Alberto Galgano, “Operatore come piccolo scienziato” con Alberto Galgano, “Il movimento della Qualità in Italia – Racconti di Aziende Pioniere” con Silvana Gainotti. Ha introdotto in Italia con il professor A. Parasuraman dell’università di Miami uno dei massimi esperti mondiali di Customer Satisfaction, la metodologia di rilevazione da lui inventata e in particolare gli strumenti per aumentare la Qualità percepita e la soddisfazione del cliente. Ha tradotto dall’inglese il testo “Techno – Ready Marketing” del prof. A. Parasuraman che con il Gruppo Galgano collabora da oltre 20 anni.
In collaborazione con:
Galgano Consulting
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Laura Poli
Consulente e formatore
Esperta dell’approccio lean Six Sigma, gestisce progetti di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e qualità del servizio.
Nell’area servizi si è principalmente occupata di gestione e organizzazione aziendale. In particolare, si occupa di sviluppare progetti Lean di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e qualità del servizio e ha la conoscenza dei principali e più innovativi strumenti lean. Ha seguito in particolare aziende di servizi private e del settore Bancario e Multiutility. È inoltre esperta di Problem Solving organizzativo in ambito servizi.
Ottima conoscenza dell’approccio integrato Lean Six Sigma, è inoltre Certificata Green Belt.
Si occupa inoltre di avviare progetti di introduzione dello strumento di “Communication Dashboard” per aziende clienti.
Docente per i seminari interaziendali a Catalogo di Galgano sul tema Lean e Comunicazione (Communication Dashboard).
Federico Lassi
Consulente e formatore
Senior Consultant Gruppo Galgano, Lean Expert area servizi e industria – Certificato Six Sigma Green Belt. Nell’area servizi si occupa principalmente di gestione e organizzazione aziendale. In particolare sviluppa progetti di analisi e revisioni organizzative, miglioramento dei processi e Qualità del servizio utilizzando la metodologia Lean. Segue in particolare aziende di servizi e del settore Multiutility. È inoltre esperto di problem solving organizzativo in ambito servizi.
Ottimo conoscitore dei principali strumenti Lean come ad esempio Settimana Kaizen , Palestra Kaizen , Value Stream Map e Big Picture.
Docente di corsi di formazione manageriale per clienti dell’area Servizi e Industria.
In particolare ha realizzato progetti di formazione – interventi sull’efficentamento dei processi, sul process owner e sul problem solving.
Gestisce per conto del cliente gruppi di lavoro, riuscendo a motivare i collaboratori a raggiungere gli obiettivi prefissati.
Mariacristina Galgano
Consulente e formatore
Amministratore Delegato - Responsabile Settore Servizi - Resp. Metodologia Lean. Ha maturato circa 30 anni di esperienza nel settore della Consulenza di Direzione. Da oltre 25 anni sviluppa coordina e gestisce progetti di riorganizzazione e ridisegno di processi con l’utilizzo di metodologie Lean e Six Sigma che ha contribuito ad introdurre in Italia. E’ giornalista e autrice di numerosi articoli e pubblicazioni sul tema organizzazione e risorse umane. Ha inoltre curato l’edizione italiana dei libri “Il risveglio del cuore in azienda” di David Whyte e “A3 Thinking, il segreto dell’approccio manageriale Toyota” di Durward K.Sobek II e Art Smalley.
Coautrice dei seguenti libri:
“Il Sistema Toyota per la Sanità – più qualità meno sprechi” ediz. Guerini e Associati con Alberto Galgano, “Operatore come piccolo scienziato” con Alberto Galgano, “Il movimento della Qualità in Italia – Racconti di Aziende Pioniere” con Silvana Gainotti. Ha introdotto in Italia con il professor A. Parasuraman dell’università di Miami uno dei massimi esperti mondiali di Customer Satisfaction, la metodologia di rilevazione da lui inventata e in particolare gli strumenti per aumentare la Qualità percepita e la soddisfazione del cliente. Ha tradotto dall’inglese il testo “Techno – Ready Marketing” del prof. A. Parasuraman che con il Gruppo Galgano collabora da oltre 20 anni.